IA (inteligencia artificial) es una de las palabras de moda más importantes en este momento y, sin embargo, algunas personas aún no tienen claro qué es y qué significa para los profesionales de marketing.
Las empresas, y en particular, los especialistas en marketing están comenzando a utilizar herramientas de marketing de IA en sus tareas diarias. Los redactores de contenido lo utilizan para las líneas de asunto de los correos electrónicos, los profesionales de SEO lo utilizan para un análisis de palabras clave más rápido y las empresas lo utilizan para ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
De hecho, según Accenture, “la tecnología de IA actual puede aumentar la productividad empresarial hasta en un 40%”.
Si bien aún no se han determinado las implicaciones de la IA en el futuro del marketing, una cosa parece clara: es hora de comenzar a aceptar el cambio.
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¿Qué es el marketing de IA?
IA se refiere a cualquier tecnología que intente simular la inteligencia humana en una máquina; incluyendo cosas como reconocimiento facial, reconocimiento de voz y robótica. En marketing, hay dos aspectos importantes de la IA que son la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
La inteligencia artificial es un tipo de aprendizaje automático que genera o estudia algoritmos para responder a cambios ambientales.
El aprendizaje automático se compone de algoritmos y computadoras que están programadas para aprender de la experiencia, sin ser programadas explícitamente. Aunque el aprendizaje automático a menudo se considera un subconjunto de la inteligencia artificial, los dos términos no son necesariamente sinónimos.
El aprendizaje automático se puede utilizar para varios propósitos en el mundo del marketing, incluido el análisis de datos de clientes, la segmentación del mercado y el análisis predictivo. La inteligencia artificial se ha implementado en varias estrategias de marketing, como los chatbots diseñados para interactuar con los clientes o la tecnología de video de 360 grados.
¿Cómo utilizan los especialistas en marketing la inteligencia artificial y el aprendizaje automático?
Los especialistas en marketing están utilizando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático de diversas maneras. Los chatbots, se han vuelto populares en los últimos años por su capacidad de interactuar con los clientes y brindar una experiencia de compra personalizada.
Los chatbots se han incorporado en muchos aspectos de la experiencia de servicio al cliente, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y la mensajería de texto.
Se pueden utilizar para ayudar a los clientes con diversas tareas, como realizar un pedido, realizar un seguimiento de un pedido o proporcionar información sobre los productos de una empresa.
Los chatbots también se pueden utilizar para crear campañas de marketing personalizadas. Al recopilar datos sobre las preferencias de un cliente y usarlos para brindar información relevante del producto, los chatbots pueden ayudar a garantizar que cada cliente individual reciba la información que es más relevante.
Los chatbots también tienen el potencial de generar nuevas oportunidades de ventas. Al recopilar datos sobre los intereses y preferencias de un cliente, se pueden utilizar para hacer recomendaciones más personalizadas.
Además de los chatbots, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático también se utilizan de otras formas. Esta tecnología se está utilizando para estudiar el comportamiento y las reacciones de los consumidores a campañas de marketing específicas.
Por ejemplo, se puede utilizar para analizar qué campañas de marketing están generando la mayor cantidad de ventas, qué clientes están respondiendo a qué campañas de marketing y qué campañas de marketing son más efectivas para generar un retorno de la inversión.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático también se utilizan para crear análisis predictivos. Los análisis predictivos son análisis estadísticos que se utilizan para hacer predicciones sobre el futuro en función de datos pasados.
Esta tecnología se puede utilizar para analizar los datos de los clientes para predecir qué clientes es probable que abandonen el producto o servicio de una empresa, qué clientes es probable que realicen una compra y qué clientes pueden responder a una campaña de marketing en particular.
Beneficios del marketing de IA
- Aumenta la productividad
- Ahorra tiempo
- Ahorra dinero
- Mayor personalización
Desafíos de usar inteligencia artificial y aprendizaje automático en marketing
Uno de los retos más inmediatos a los que se enfrentarán los profesionales del marketing a la hora de utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático es la necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios que esta tecnología está trayendo al mercado.
A medida que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se vuelven parte de la vida cotidiana, será cada vez más importante para los profesionales de marketing realizar los cambios necesarios para responder a esta nueva tecnología.
Los especialistas en marketing también pueden tener dificultades al usar inteligencia artificial y aprendizaje automático, ya que necesitarán desarrollar una comprensión profunda de la tecnología.
Comprender cómo funcionan estas tecnologías permitirá a los especialistas en marketing obtener una mejor comprensión de cómo se pueden utilizar para mejorar el proceso de marketing.
Hay muchos otros factores a considerar cuando se trata de IA en marketing:
- Los algoritmos pueden fallar
- A los clientes puede disgustarles la interacción no humana
- Mayor inversión en aseguramiento de la calidad
- Regulaciones de privacidad y datos en diferentes economías
- Reposición de personal físico
La tecnología se está acelerando a un ritmo rápido y la IA estará aquí antes de que te des cuenta. Es vital que estés preparado para los posibles desafíos que puedes encontrar con la IA en el marketing.
¿Por qué la IA es importante en el futuro del marketing?
No hay duda de que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático tendrán un impacto significativo en el futuro del marketing. A medida que esta tecnología continúa evolucionando, los profesionales de marketing encontrarán una variedad de nuevos desafíos y oportunidades.
Aunque existe la preocupación de que la IA reemplace a los profesionales del marketing, siempre existe la necesidad del «toque humano». En todo caso, la IA trabajará inicialmente junto con los profesionales de marketing, lo que puede verse como algo muy positivo.
Una cosa es segura: los profesionales de marketing necesitarán familiarizarse con esta nueva tecnología si quieren tener éxito en el futuro.
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