Hay muchos desafíos para los sitios web de comercio electrónico, a pesar de que vivimos en la era digital. La competencia es feroz, y hay millones de opciones de compra. No es un paseo por el centro comercial. Además, gracias a Google, las personas pueden comprobar los precios rápidamente, comparar sus productos con los de la competencia y decidir qué comprar incluso antes de llegar a tu sitio.
Pensando en lo mejor para tu empresa, en Elysiam traemos para ti 14 estrategias de marketing digital que te ayudarán a capturar más ventas en línea anuales.
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1) Impulsa la visualización de productos
Los consumidores esperan tener acceso a casi cualquier tipo de información. Además, se han vuelto muy visuales. El uso de una visualización de productos excepcional, te permite mostrar tus productos de forma rápida, para que los consumidores puedan ver los detalles sin tener que leer innecesariamente sobre ellos.
Aprovecha las herramientas que permiten a las personas acercar, girar tu producto para obtener una vista de 360° y agregar herramientas de información emergente y dinámica. Si la tecnología 3D está disponible, utilízala para aumentar el nivel de compromiso y mejorar la experiencia de compra. Según Fourth Source, las empresas informaron un aumento en las ventas de un 25% a un 30% al usar 3D sobre imágenes planas.
2) Agrega vídeos
Aunque no todos los productos requieren video, si tienes algo que mostrar, muéstralo en acción. HubSpot explica que el 81% de los consumidores aseguran que el video les brinda confianza para realizar compras. Si puedes demostrar las ventajas de tu producto, la gente entenderá lo que hace y por qué lo necesita.
3) Aprovecha la Inteligencia Artificial (IA)
La IA puede tener un impacto significativo en las ventas de tu comercio electrónico. Tiene la capacidad de recopilar información y usarla para predecir con precisión cómo reaccionará un cliente en función del comportamiento pasado. Las métricas medibles, como las tasas de conversión, las tasas de rebote y las tasas de participación, brindan información valiosa sobre la efectividad de tu sitio y cómo la gente lo usa.
Puede recopilar datos para proporcionar las pistas que necesitas para mejorar tu sitio y fomentar las conversiones y la lealtad. Cuanto mejor sea la experiencia de tus clientes, más probable será que regresen, recomienden tus productos y proporcionen críticas positivas.
Los algoritmos predicen qué productos podrían querer comprar los visitantes que regresan, lo que les facilita comprar en tu sitio. Los productos se presentan al frente y al centro.
4) Filtrado de productos de última generación
Cuantos más productos ofrezcas, más necesitarás un filtro avanzado de productos. Nadie tiene tiempo para buscar en tu sitio basándose en un plan de inventario intrincado que no tiene sentido para ellos. En cambio, debes proporcionarles las herramientas para comprar en sus términos y encontrar lo que necesitan rápidamente.
Teniendo en cuenta que el 42% de los principales sitios de comercio electrónico no utilizan filtros avanzados, podrías beneficiarte si tuvieras un sitio considerado que permita a los clientes encontrar lo que necesitan sin esfuerzo. Cuantos más atributos ofrezcas, más fácil será comprar.
5) Automatizar con Chatbots
Los chatbots pueden ser el primer punto de contacto que puede hacer o deshacer la experiencia de su cliente. Estar disponible para responder preguntas ahora hace que comprar sea mucho más fácil. Puede resolver problemas al instante permitiéndoles llegar al carrito de compras.
Estos pequeños bots amigables facilitan la conversación con los clientes de una manera muy humana y, a su vez, ofrecen una experiencia personalizada que puede influir significativamente en las compras.
Los chatbots no solo son excelentes representantes de servicio al cliente. También pueden ser excelentes vendedores. Brindan opciones de venta adicional en el acto y les informan a los clientes cuándo hay un descuento o una oferta disponible.
6) Entrega flexible
Una excelente manera de aumentar el abandono del carrito es limitar las opciones de entrega. El cuarenta y cinco por ciento de los clientes en línea han abandonado sus carritos cuando descubren que las opciones de entrega no se ajustan a sus necesidades.
La gente quiere pagar y saber que su producto llegará rápidamente. Al mismo tiempo, es posible que también quieran saber que, si no necesitan su pedido ahora, pueden pagar menos por la entrega si así lo desean.
Esto no significa que tengas que subirte al carro de la entrega con drones. Simplemente significa que debes considerar formas en que puedas hacer que la velocidad y la eficiencia sean tu prioridad número uno.
7) Reducir el abandono del carrito
Como se mencionó anteriormente, es más probable que el abandono del carrito ocurra cuando un cliente llega al pago y descubre que las opciones de entrega no se ajustan a sus necesidades. Más del 69% de las veces esto está directamente relacionado con tarifas adicionales como el envío.
Otras razones para el abandono incluyen procesos de pago demasiado complicados, la necesidad de configurar una cuenta y un rendimiento deficiente del sitio web, como carga lenta y bloqueos.
Una de las formas más efectivas de abordar el abandono del carrito es introducir una estrategia de recuperación de correo electrónico. Cuando alguien abandona un carrito, puedes enviar una serie de correos electrónicos alentando a los clientes a completar sus transacciones. Según Sales Cycle, cerca de la mitad de los correos electrónicos de recuperación se abren y casi un tercio dan como resultado una venta completa.
8) Aprovecha las listas de deseos
Tener una lista de deseos en tu sitio te proporciona una mina de oro de información. Puedes aprovechar esas listas de deseos enviando correos electrónicos personalizados a los clientes para alentarlos a comprar. Los correos electrónicos pueden incluir avisos de ventas, advertencias de liquidación o remates bajos de inventario para crear una sensación de urgencia.
9) Fomenta el contenido generado por el usuario (UGC)
Nada vende un producto mejor que un cliente satisfecho. UGC brinda experiencia práctica de clientes anteriores que viven y utilizan sus productos. Según Salesforce, es más probable que el cincuenta y cuatro por ciento de los clientes confíen en otro consumidor antes que en su propio marketing.
Estas son dos de las formas más fáciles de aprovechar UGC:
- Usar hashtags en todas tus redes sociales
- Proporcionar una manera fácil para que los clientes publiquen reseñas en tu sitio
10) Que sea compatible con dispositivos móviles
Según Outerbox, el 7% de los usuarios de dispositivos móviles ha realizado una compra en línea con sus teléfonos en los últimos seis meses. Es crucial que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
11) Personaliza
Anticiparse a las necesidades crea valor. Con la IA disponible para simplificar todo, la personalización es clave.
Al comprender a tus clientes, puedes predecir de manera más confiable lo que quieren y dónde están. Toda esta información facilita tu experiencia de compra.
Una gran parte de la personalización debe incluir enfoques locales que hagan que las personas se sientan como en casa. Esta también es una estrategia que puede ayudarte a mejorar la entrega en función de la ubicación de tus clientes y su proximidad a tus almacenes.
La personalización y la localización también pueden ayudarlo a aprovechar las estaciones. Puedes mostrar a los clientes del sur un conjunto de artículos y a los del norte más frío algo más adecuado para su clima actual.
12) Utiliza la reorientación
La reorientación es fundamental para el éxito de cualquier sitio de comercio electrónico. Te permite seguir a los clientes mientras están en línea y mantenerlos al tanto de tus productos y servicios. Una vez que visitan su sitio, tus anuncios pueden mostrarles lo que se están perdiendo con un enlace rápido que les permite completar sus pedidos.
13) Mejora el pago
Los pagos engorrosos ralentizan las compras y provocan frustración. ¿Cuántos pasos y páginas necesita realmente para que alguien pague? Al simplificar el pago, reducirás el abandono del carrito al hacer que la transacción sea más simple para tus clientes.
14) Fomenta las compras sociales
Por último, pero no menos importante, utiliza los canales sociales para fomentar las compras. En lugar de intentar obligar a las personas a visitar tu sitio, permíteles comprar tus productos directamente desde sus feeds. Esta opción está disponible en Facebook e Instagram.
