Los consumidores de hoy en día son inteligentes, conocedores y tienen poco tiempo, y quieren que sus necesidades se satisfagan en un instante.
Ya sea en un escritorio, en un autobús o en la fila de un banco, a las personas les gusta acceder a Internet por una variedad de razones; ya sea para comprar, reservar vuelos, registrarse con amigos o simplemente buscar información. Todas estas funciones tienen una cosa en común: es importante la calidad de la experiencia en línea de los consumidores.
Una parte indispensable de esa experiencia, es la facilidad con la que un consumidor puede encontrar, acceder, revisar o comprar productos y servicios. Para las empresas que desean atraer y convertir ese interés en ingresos, la experiencia del usuario (UX) es crucial para su éxito y, en muchos casos, para su supervivencia.
El viaje ideal del cliente en línea es un sitio web fácil de usar que combina una navegación fluida; un proceso de compras simple; contenido dinámico y digerible; atención al cliente de calidad y compatibilidad con dispositivos móviles. Al combinar estos elementos, una empresa puede crear un entorno digital que puede hacer que una marca se destaque del resto. Entonces, ¿por qué las organizaciones a menudo descuidan la UX cuando se trata de interactuar con los clientes?
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Experiencia de Usuario en un mundo móvil
El aumento en el uso de teléfonos inteligentes, ha cambiado la forma en que las personas ven, compran y se conectan en línea. Con un crecimiento del 504% en el consumo de medios desde 2011, el escritorio se está convirtiendo en el punto de contacto menos preferido para un número cada vez mayor de usuarios digitales.
Los dispositivos móviles están tan arraigados en la psique del consumidor actual que es mucho más probable que los usuarios de dispositivos móviles abandonen un sitio web si no está correctamente optimizado para su teléfono.
Si tienes un negocio, esto podría significar una pérdida importante en las conversiones, o incluso dañar la reputación de tu marca.
Lo que es alarmante es que el 52% de los usuarios han tenido una mala experiencia móvil, lo cual los hizo aborrecer ciertas empresas, además l 60% de las búsquedas ahora se realizan en dispositivos móviles.
Aunque los dispositivos móviles son una fuerza dominante en el mundo actual, esto no significa que las computadoras de escritorio ya no sean relevantes. La mayoría de las transacciones de comercio electrónico aún se realizan en la PC y, como tal, una estrategia multiplataforma equilibrada es esencial para un proceso de compra exitoso. A pesar de esto, muchos especialistas en marketing y marcas todavía tratan el escritorio como su principal área de enfoque, lo que no está sincronizado con el comportamiento del consumidor actual.
La Experiencia del Usuario más allá de usabilidad
Los especialistas en Marketing más exitosos de la industria piensan que la experiencia del usuario es la clave para facilitar las conversiones y ayudarte a convertirte en esa aguja brillante en un pajar digital gigante.
Si bien la usabilidad es un componente esencial de la experiencia del usuario, es solo una parte del pastel general, ya que se enfoca en las cosas a nivel superficial, mientras que UX profundiza en si una página individual o una pieza de contenido satisface las necesidades específicas de un usuario.
¡Recuerda! La experiencia del usuario determina cómo una marca habla a sus clientes y entrega el mensaje que está tratando de transmitir de manera efectiva.
El contenido es vital para la Experiencia del Usuario
Una de las mejores maneras de transmitir un mensaje a su audiencia es publicar contenido que sea atractivo y que ofrezca valor directo. De hecho, según Quick Sprout, el 82% de las personas disfrutan leyendo contenido relevante de los blogs de la empresa.
Un contenido digital bien elaborado y optimizado para los motores de búsqueda, es un ingrediente clave para una buena experiencia de usuario. Esto no solo ayudará a que su página web se clasifique bien en términos de búsqueda relevantes en Google, sino que un contenido compatible con SEO también le dará al consumidor una respuesta informativa a una pregunta o consulta en un instante. Este enfoque finalmente dará como resultado conversiones en lugar de abandono del sitio web.
Si bien puede parecer obvio que las empresas en línea proporcionen contenido optimizado para búsquedas, atractivo y centrado en el consumidor, a menudo se pasa por alto; ¡no cometas el mismo error!
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¿Cómo encaja UX en los cinco niveles de Marketing de Contenido?
Una estrategia de contenido exitosa (que produce resultados increíbles) siempre se planifica mejor desde cero. Hay cinco niveles para un modelo de marketing de contenido exitoso, que son:
- SEO: esto es esencial porque si tu sitio no está optimizado para los motores de búsqueda, tus clientes objetivo nunca te encontrarán.
2. Experiencia del usuario.
3. Estrategia de contenido: una vez que tu sitio está optimizado para SEO y tu UX es excelente, puedes usar métricas (como el número de visitantes y la tasa de rebote) para diseñar tu próximo contenido, de manera que puedas satisfacer las necesidades de tu público objetivo, y comiences a lograr los resultados que deseas.
4. Creación de contenido: con una estrategia establecida, es hora de comenzar la parte divertida: crear contenido. Por lo tanto, actualiza el contenido existente, crea nuevos artículos de blog y asegúrate de que cada pieza esté pensada para el consumo digital.
5. Distribución de contenido: una vez que hayas creado contenido dinámico, es hora de comenzar a hacerlo notar. Compártelo con las personas adecuadas utilizando diversos canales sociales y cualquier otra conexión brillante que pueda ayudarte.
Como la experiencia del usuario es el segundo paso en una estrategia de contenido sólida, debe hacerse correctamente. De lo contrario, toda la estrategia se derrumbará incluso antes de que se despegue.
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