El comercio electrónico ha crecido sustancialmente en los últimos dos años. Si bien ya se pronosticaba un crecimiento importante de las compras en línea durante la próxima década, la pandemia de COVID-19 aceleró las proyecciones anteriores.
A nivel mundial, las ventas de comercio electrónico experimentaron una tasa de crecimiento del 27,6% a lo largo del 2021. Con estas cifras de crecimiento, Insider Intelligence espera que el mercado mundial de comercio electrónico alcance los 5 billones de dólares en 2022, y los 6 billones en 2024.
Incluso cuando las tiendas vuelven a abrir, el porcentaje de clientes que optan por comprar en línea es cada vez mayor. Descubre cómo aprovechar el comercio electrónico al máximo con Elysiam.
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El impacto del crecimiento acelerado del ecommerce en los minoristas
Mediante el ecommerce, puedes comprar cualquier cosa en cualquier lugar del mundo, y los clientes quieren que sus experiencias de compra sean personalizadas, dinámicas y convenientes. Como resultado, muchas empresas están tratando de reinventarse, adaptarse a nuevos modelos y tecnologías comerciales, adherirse a las nuevas expectativas de los consumidores y seguir el ritmo de sus competidores.
Dado que los minoristas han tenido que cambiar sus modelos de negocio a online, el panorama competitivo se ha vuelto aún más difícil de navegar. También ha habido una “muerte” notable de lealtad a la marca por parte de los consumidores, debido a la fragmentación del mercado y la facilidad con la que las personas pueden encontrar alternativas de marca si no están satisfechos. Como tal, los minoristas enfrentan un desafío en sus esfuerzos por diferenciarse y mantenerse competitivos en un mercado tan difícil.
Tendencias y desafíos que dan forma a la industria del comercio electrónico en 2022
El crecimiento en los sectores de comercio electrónico
Como muchas empresas de comercio electrónico experimentaron de primera mano, el COVID-19 provocó un auge en las compras en línea. Lo que ya era una industria de alto crecimiento se catapultó a la hipervelocidad, a medida que el mundo se adaptaba a las regulaciones cambiantes, las normas sociales y las necesidades de los clientes
Tendencias de marketing de comercio electrónico
1. El aumento de la importancia de los datos
Los datos se utilizan para tomar decisiones y ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos, pero la forma en que se recopilarán los datos en 2022 es drásticamente diferente de cómo se recopilaban antes.
Con los clientes tomando conciencia de la cantidad de datos que entregan a las empresas todos los días, y con el cambio drástico en la privacidad de datos iniciado por empresas como Apple y Facebook, la recopilación de datos se vuelve cada vez más desafiante.
Para las empresas en línea, los datos de terceros han sido un componente fundamental de la estrategia de datos de marketing en los últimos años. Ahora, los especialistas en marketing se verán obligados a confiar en datos de origen y cero.
2. Personalización en un mundo sin cookies:
A medida que las regulaciones dificulten el seguimiento de datos, los consumidores seguirán exigiendo privacidad de datos y experiencias de marca altamente personalizadas. Las empresas de comercio electrónico deben determinar cómo recopilarán los datos de consumo necesarios para fomentar estas experiencias de marca personalizadas.
Lo más importante que deben entender las marcas es que la forma en que los consumidores perciben las interacciones de datos específicos depende en gran medida de su relación con la marca. ¿Qué significa eso? Los consumidores estarán dispuestos a intercambiar su información con las marcas si saben que se utilizará para ofrecer contenido relevante y una experiencia de cliente personalizada. Todo se reduce a priorizar la confianza del cliente por encima de todo.
Por qué nos importa. Las marcas deben ser transparentes sobre sus esfuerzos de recopilación de datos y demostrar que existe un valor compartido en el intercambio de datos para mantenerse a flote en el mundo sin cookies.
3. Comercio social
Después de más de un año de trabajar desde casa, las personas de todo el mundo pasan aún más tiempo desplazándose por las redes sociales. El usuario típico de las redes sociales ahora pasa alrededor del 15% de su vida de vigilia usando plataformas sociales.
Se espera que las ventas a través de los canales de redes sociales en todo el mundo casi se tripliquen para 2025.
Por qué nos importa. Las plataformas de redes sociales presentan nuevas formas para que las empresas de comercio electrónico interactúen con los clientes y creen experiencias únicas. Si aún no lo han hecho, las empresas de comercio electrónico deben comprender el comercio social y cómo integrar este punto de contacto en su estrategia general.
4. Herramientas de informes de datos:
Las empresas de comercio electrónico dedican una cantidad incontable de tiempo a analizar datos. Desde el rendimiento de la tienda en línea hasta el retorno de la inversión publicitaria, esto requiere varias herramientas para recopilar y analizar métricas que son importantes para el rendimiento comercial de una empresa de comercio electrónico.
5. Expectativas de entrega
A medida que la actividad de compras en línea continúa aumentando, las preferencias y expectativas de entrega de los consumidores también han aumentado. La entrega gratuita es una exigencia, y esperar más de dos días para la entrega puede ser un factor decisivo para la mayoría de los consumidores. Algunos elementos imprescindibles para la experiencia de envío en línea de hoy incluyen:
- Velocidad.
- Devoluciones de bajo costo o sin costo.
- Transparencia y flexibilidad en el proceso de envío.
Por qué nos importa. Los consumidores están evolucionando ante los ojos de los minoristas. Es importante comprender sus comportamientos y expectativas , así como ser lo suficientemente ágil y comprometido para abordarlos y complacerlos de manera oportuna, este es el diferenciador que los minoristas en línea deben destacar en los próximos años.
A medida que las expectativas de los consumidores sobre el envío se vuelven más insaciables, los procesos de envío y logística para las empresas de comercio electrónico se vuelven más complejos y costosos. Como tal, seleccionar las plataformas de envío y los socios adecuados es más importante que nunca para las empresas de comercio electrónico.
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