Si tu logotipo no apareciera en tu contenido, ¿tu audiencia podría identificar que proviene de tu marca? ¿Si alguien viese tu contenido en varios canales, sabría que todo proviene de la misma marca?
Si no tienes cuidado, podrías terminar con una variedad aleatoria de voces y tonos en el contenido producido en tu ecosistema de Marketing. Por lo tanto, el contenido no proporcionará una imagen consistente de tu marca.
Esta experiencia de marca inconsistente es más común a medida que una organización crece y, a menudo, empeora cuando las entidades externas, como los redactores independientes y las agencias, se involucran en la creación de contenido de la marca.
Tal vez te estás preguntando por qué es importante la voz de una marca… Se trata de una voz consistente que permite que tu marca sea una fuente autorizada, fácilmente identificable en tu área de especialización. Del mismo modo, una voz de marca y un vocabulario consistentes son esenciales para implementar estrategias de contenido inteligente, así como de contenido localizado de manera efectiva.
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1. Reúne una muestra representativa de tu contenido
Recopila todo tipo de contenido: Videos, páginas web, libros electrónicos y redes sociales. Después, echa un vistazo detenidamente al contenido. ¿Qué textos suenan similares a los de tu competencia u otras marcas? Déjalos de lado.
Luego, reduce tus ejemplos a un pequeño grupo de piezas únicas para tu marca: Es decir, aquellos que tienen la voz de marca que deseas transmitir. Seguidamente, imprímelos y ponlos en una pizarra, agrupando piezas con una sensación similar.
2. Describe la voz de tu marca en tres palabras
En la misma pizarra, trabaja con los creadores de contenido, te recomendamos que generes una red amplia e invites a los creadores de contenido de toda tu organización, incluidos los equipos de relaciones públicas, ventas, experiencia y atención del consumidor, entre otros.
Considera el contenido de la pizarra como los mejores ejemplos de la voz de la marca que deseas adoptar. Luego, discute cuáles son los temas en común en todas esas piezas, y agrupa los ejemplos en tres cubos temáticos.
Si tu marca fuera una persona, ¿cómo describirías su personalidad a alguien? En este punto, describe a tus competidores también como personas. ¿Es uno de tus competidores el matón de la clase? ¿Otra es la animadora principal? ¿Cómo te hacen diferente los rasgos de la personalidad de tu marca?
Vamos a crear un ejemplo usando estos tres rasgos generales:
- Apasionado
- Peculiar
- Auténtico
Define cada uno a detalle. ¿Cómo se manifiestan estas características en la forma en que te comunicas con tu audiencia? ¿Cómo aparecen en el tipo de contenido que creas? ¿Cómo aparecen en tus temas enfocados?
Sigamos con este ejemplo:
- Apasionado: expresivo, entusiasta, sincero, orientado a la acción.
- Extravagante: irreverente, inesperado, contrario.
- Auténtico: genuino, confiable, atractivo, directo
3. Crea el cuadro de voz de la marca
Con la voz de tu marca definida, ilustra cómo aparecerá concretamente en tu contenido. Este gráfico de voz de la marca es una herramienta de referencia esencial para garantizar que tu contenido (texto e imágenes), usen la misma voz de manera constante.
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Incluye tres filas para cada una de las características principales acompañadas de tres columnas: breve descripción, qué hacer y qué no hacer. Si es necesario, agrega una fila para las características secundarias que necesitan una pequeña explicación adicional. Por ejemplo, «irreverente» es una palabra relacionada y debe desarrollarse para que el equipo tenga claro cómo se define (es decir, desafiar el status quo o ser sarcástico).
4. Asegúrate de que los escritores entiendan cómo poner en acción la voz de la marca
Una vez definida tu voz y tono, debes conservarlo en un gráfico fácil de entender. ¿Cómo consigues que todo el mundo lo use? Reúnete con el equipo, cualquiera que cree contenido o comunicaciones, y guíalos a través del gráfico.
Revisa algunos ejemplos de contenido y muestra en tiempo real cómo revisar algún contenido existente que no refleja la voz definida. Si es posible, proporciona a los miembros del equipo una copia laminada o en cartulina del cuadro de voz de la marca, para que la tengan en sus escritorios como referencia. Además, asegúrate de que también esté disponible una versión electrónica.
5. Vuelve a revisar el cuadro de voz de la marca a medida que la empresa evoluciona
Un gráfico de voz de marca no es una herramienta que se configura y se olvida. A medida que el mensaje de tu marca evolucione o entren nuevos competidores en el mercado, actualízalo con nuevos ejemplos.
Trimestralmente, reúne a sus creadores de contenido y comunicadores clave para averiguar si algún atributo de voz no ha funcionado bien o si es más aspiracional de lo posible. Por ejemplo, muchas marcas incluyen inicialmente la palabra «irreverencia», pero descubren que sus escritores se sienten incómodos mostrando ese músculo o que los aprobadores clave eliminan constantemente esa parte de la voz en el contenido. Si ese es el caso, puede ser el momento de una actualización de voz o algunas nuevas cosas que hacer y no hacer.
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